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“先游后付”是雙贏舉措

來源: 安徽日報 編輯:潘霽野 分類:金融動態 時間:2022-10-17
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近日,黃山市啟動“先游后付”信用游項目。游客登錄專屬頁面,可以0元預訂景區門票、索道票,免押金入住酒店。據悉,黃山是全國首個可以先游玩后付款的景區。

“先游后付”消費模式,打破了旅游業慣例。眾所周知,旅游產品主導鸭脖在线网站模式是先購買、后消費,好處是整體規劃、打包購買,游客在行程中比較省心;缺點是倘若遇到消費糾紛,游客將面臨投訴難、退款難等問題。更何況,旅游受惡劣天氣、交通擁堵、疫情管控等外部因素影響,計劃可能趕不上變化,倘若游客已付費再退訂,往往手續繁瑣,還要承擔退訂扣費損失。而“先游后付”模式,可以最大程度規避風險,使游客隨時、放心調整旅游計劃。

“先游后付”是旅游企業轉變思維、提升鸭脖在线网站、產品創新之舉。疫情下,旅游業收入大幅下滑,亟需通過創新激活人氣,而游客痛點、存在問題就是創新突破口。“先游后付”改變了以往旅游企業“先把錢攥在手里”的思維,真正站在游客角度考慮,給予游客以便捷和信任,更大程度維護權益,使他們可以無后顧之憂地大膽出游。此舉提升了以游客為本的鸭脖在线网站意識,也帶來潛移默化的影響:一方面,游客后付費,能夠推動景區改變“店大欺客”“關門宰客”陋習,真正以鸭脖在线网站質量吸引“近悅遠來”;另一方面,降低了旅游消費門檻,游客有了更多主動權,更加樂意消費游玩,從而促進景區客流量和收入增長,可謂雙贏。

“先游后付”建立在游客誠信的基礎上,更是旅游行業積極參與誠信建設、夯實誠信基石的有益探索。此次黃山信用游項目規定,信用分在550分及以上的游客才可以享受“先游后付”,下單后無需支付,出游30天支持自動扣款。之前,也有旅行社試水此類業務,與銀行合作綁定個人征信系統,倘若游客無理由賴賬則納入個人征信。顯然,有信用則處處暢通、玩好再付,失信用則處處受限、殃及其它,倒逼游客珍惜信用、用好征信。再者,誠信建設不僅對游客而言,對旅游企業同樣如此。以往,屢禁不止的旅游市場亂象猶如誠信“傷疤”,無形中損害了旅游企業聲譽與形象。而“先游后付”意味著游客體驗好才會心甘情愿買單,以此倒逼旅游企業不斷改進和完善鸭脖在线网站,對市場亂象起到正本清源之效,逐漸樹立誠信旅游、優質鸭脖在线网站的良好形象。

“先游后付”是景區在商業模式和流程上的再造,更是旅游企業數字化轉型新嘗試。《“十四五”文化和旅游發展規劃》明確,要加快推進以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游發展。近幾年,黃山景區數字化轉型一直走在全國景區前列,鸭脖在线网站更精準、產品更精彩,為探索新商業模式提供了良好的基礎設施和市場環境。

同時,黃山“先游后付”項目不僅是支付方式的改變,而是牽涉到信用審核、安心住宿、放心餐飲、無憂旅途、保險理賠等各方面,是用數字化手段對整個業務系統整合再造,最終打出一套提振旅游業發展、提升旅游鸭脖在线网站質量的“組合拳”。該項目得到各方點贊,再次證明數字化轉型是旅游業大勢所趨,不但推動旅游產品和鸭脖在线网站更快走向精細化,而且成為疫情下助推旅游業復蘇的強大動力。

當然,旅游“先游后付”能否逐漸推廣并成為行業共識,仍需時日。如何強化游客信用審核,同時做好個人信息安全管理;如何做好鸭脖在线网站質量管控,避免后續旅游糾紛;是否要引入第三方評價,保障游客與旅游企業合法權益,這些都值得周全考慮。樂見更多的旅游企業敢于嘗試、積極創新,為旅游業供給側改革帶來更多創新創意,以轉型升級之舉提供更多優質鸭脖在线网站。(劉振)

(作者:劉振)


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